咨询服务 · 反馈与对接

入口找不到、索引对不上、赛程要改，都从这里开口

亿德体育的咨询服务面向所有使用者开放。第一次找赛事入口、想确认收藏与提醒该怎么设置，或者发现球队档案和开赛时间对不上，都可以直接找我们；需要谈赛程互校与内容合作的媒体和球迷社群，同样从这条通道进来。

我们能帮你处理什么

日常接到的咨询集中在下面五类事情上。先看看属于哪一种，把该带的信息备齐，往往一次就能说清楚。

入口查找

第一次找赛事入口集合，或者在 12 类入口分类里没定位到想去的页面。把你关注的联赛、球队或赛事类型告诉我们，我们直接给出对应入口，不用你再一层层试。
收藏与提醒设置

收藏了却回访时找不到入口、换设备后收藏列表没同步、比赛提醒没有按时到达——把账号和出问题的对象告诉客服，我们帮你把设置捋顺。单个账号最多可收藏 50 个对象，跨设备同步。
索引纠错

球队档案信息有出入、联赛归属放错、索引分类不准确，都可以报给我们。写清页面位置、球队名称和你看到的原文，核对起来最快。
赛程更新与改期反馈

开赛时间调整、场地更换、赛事延期——赛前临时变动最影响安排，这类反馈我们放在最前面处理，确认后同步到赛程页与对照卡片。
合作洽谈

区域体育媒体、球迷社群希望做赛程互校或内容共建，通过下面同一个邮箱或电话接入，细节见本页合作洽谈一节。

两条日常渠道各管一类场景：需要附页面截图、写清细节的走邮箱，时间紧、赛前临时确认的走电话。

客服邮箱: support@yide-sprint.com.cn 入口咨询、索引纠错与赛程更新反馈都走这里。邮件里带上页面入口、球队名称和你看到的内容，核对会快很多。工作日 10:00–18:00 内回复。
服务电话: 400-5743-9922 适合赛前临时确认、改期信息追问这类需要当场说清的场合。接起后报出比赛名称与所属联赛，我们当场查给你。
受理时段: 工作日 10:00–18:00 在这个时段内提交的邮件与来电，当天进入处理。时段外提交的内容，下一个工作日优先排入。

从你按下发送到在页面上看到改动，中间有四个环节。展开每一步可以看到你需要准备什么，以及我们在这步会做什么。

反馈确认存在偏差的，平均 4 小时内处理完成。

目前已有 60 余家区域体育媒体与球迷社群和我们一起做赛程信息互校。合作不复杂，关键是把对接关系和覆盖范围先说明白。

最常见的是赛程互校：你方覆盖的联赛赛程与我们站内记录交叉比对，两边同时修正偏差，比赛前把开赛时间对齐。另一种是内容共建，围绕特定联赛或球队做专题整理，双方各自发布。

已经在做社群运营的团队，还可以把我们的赛程日历订阅与比赛提醒接入到你的日常推送里，减少你自己维护时间表的工作量。

对接节奏

邮件在工作日收到后的一个工作日内给出初步回应，确认合作形式后安排一次线上沟通把范围、频次和双方负责的内容敲定。之后的日常对接走固定联络人，不需要每次重新说明背景。

赛前信息讲究时效，所以值守时间和赛程更新节奏是排在一起的。看一眼下面三行，就知道该在什么时间发消息。

日常受理: 工作日 10:00–18:00　邮件与来电均有人值守，当天进入处理队列。
赛程更新: 每天 18:00 前　次日赛程完成更新，全年保持，节假日不停更。你在赛前查到的开赛时间，就是这一轮更新后的结果。
临时改期: 优先处理　遇到临时改期或场地变更，直接拨打服务电话说明比赛名称与联赛，我们会优先查证并同步到页面；来不及打电话的，邮件标题里注明“改期”即可插队处理。

办公地址

内容与客服团队在这一地址办公。需要递交纸质材料或当面沟通，请先通过邮箱或电话约定时间，我们安排对接人接待。